Servisten Yanlış Ve Kirli Süpürge Gönderildi, Sorunum Çözülmedi

Bosch BBS712A/01 model dikey süpürgemi 14.09.2025 tarihinde Muğla (Batı And. Blg) yetkili servisine gönderdim. Ürünüme ait servis fiş numaram 148796514’tür. Ancak, süpürgemin yerine bana başka birine ait farklı bir süpürge gönderildi. Gönderilen süpürgenin filtre kısmında aşırı derecede pislik ve toz vardı ve çok kötü bir koku vardı. Eklediğim videodaki benim kendi süpürgem. Filtrenin olduğu yerde kırmızı şerit var. Bana gönderilen makine ise fotoğraflarda görülen siyah şeritli filtre. Makineyi çalıştırdığımda o kötü koku bütün eve yayılıyor. Bu durumun ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım, şikayet talebim oluşturuldu ve konunun acil olduğu, en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk gönderimde 700 TL servis ücreti de ödedim. Şu anda kendi süpürgemin tarafıma eksiksiz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.