Ödeme Şartı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Oyalaması

Adana Optimum AVM’deki Bosch bayisinden ankastre set ve bulaşık makinesi almak için görüştüm. Ürünlerin modelleri ve tutarları üzerinde anlaştık, notlarımızı alıp faturanın şirketim adına kesileceğini ve ürünlerin ev adresime teslim edileceğini söylediler, kayıtları oluşturduk.

Ödemeyi eşimin adına olan şirket kartıyla yapacaktım ancak kart limitim kapalı olduğu için ilk gün çekim gerçekleşmedi. Mağazada birlikte bankayı aradık, ertesi gün işlemin düzeleceği söylendi. Ben de ertesi gün tekrar geleceğimi, işlemi iptal etmesinler diye özellikle belirttim ve buna göre sözlü olarak anlaştık.

Bugün yeniden mağazaya gidip karttan çekim yaptırmak istediğimde, bu kez kart sahibinin yani eşimin bizzat gelmesi gerektiğini, benim bu karttan ödeme yapamayacağımı söylediler. İki gündür mağazaya gidip geliyorum, en başta söylenebilecek bu bilgiyi son anda söyleyip beni boşuna uğraştırdılar. Eşimin gelemeyecek durumda olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve oyalandığımı hissediyorum. Ürünleri artık kesinlikle almayacağım. Bosch gibi bir markanın, Adana Optimum şubesinde bu kadar tecrübesiz, bilgisiz ve müşteriyi yoran bir ekiple çalıştırmamasını, çalışanların süreç ve bilgilendirme konusunda daha profesyonel ve sorumluluk sahibi kişilerden oluşmasını istiyorum.