Kısa Kullanımda Kilit Arızası Ve Garanti Dışı Yüksek Servis Ücreti

Bosch MMBM7G3M model blenderimi aldıktan yaklaşık bir ay sonra oturma kilidi bozuldu. O dönemde Bosch ile görüştüğümde kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben de mecburen blenderi bir elimle sabitleyip diğer elimle tuşa basarak kullanmaya devam ettim. Toplasam 15–20 kere ancak kullandığım bu blenderi bugün çalıştırdığımda, haznedeki süt cihazın içine aktı ve döndürme pimi o kadar yavaş döndü ki basit bir muzlu süt bile hazırlayamadım.

Hazneyi çıkarıp tekrar takayım dediğimde, cihazla hazne arasındaki döndürmeyi sağlayan parçalardan biri tamamen yerinden çıktı. Cihazı alalı yaklaşık 6 yıl oldu ancak kullanım sayımız gerçekten çok az ve sadece meyveli süt tarzı hafif karışımlar yaptık. Buna rağmen ürün bu kadar kısa ve hafif kullanımda bu derece sorun çıkarınca, adeta “kullan-at” bir ürünle karşı karşıya kaldığımı hissettim.

Garanti süresi dolduğu için tekrar Bosch’u aradığımda, yetkili servis çağırmam gerektiği, servis bedelinin 900 TL olduğu, tamir ücretinin ise arızaya göre ayrıca belirleneceği söylendi. Bu rakamlar günümüz koşullarında neredeyse yeni bir cihaz fiyatına denk geliyor. Az sayıda ve özenli kullanılan bir ürünün bu hale gelmesi ve sonrasında tek çözümün yüksek servis bedeli ile belirsiz bir tamir ücreti olarak sunulması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bosch’un mağduriyetimi göz önünde bulundurarak blenderimi ücretsiz onarmasını ya da yeni bir ürün ile değişim sağlamasını talep ediyorum.