to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Plastik Parça İçin Tüm Borunun 3100 TL’ye Satılması Haksız
Bosch BCS711XXL-001 dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Podium AVM Bosch mağazasından satın aldım. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim. Ancak süpürgenin boru kısmına bağlanan sökülebilir plastik parça dün çatladı ve ürün bu haliyle verimli şekilde kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede, üstelik boru üzerindeki küçük ve sökülebilir bir plastik parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Parçayı değiştirmek istediğimde ise, sadece kırılan plastik parça yerine tüm borunun yedek parça olarak yaklaşık 3.100 TL’ye satıldığını öğrendim. Küçük, sökülebilir bir parça için komple boru almak zorunda bırakılmak hem adil değil hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama.
Bosch’tan talebim, sadece kırılan plastik parçanın ücretli olarak, makul bir bedel karşılığında tedarik edilmesi ve değiştirilmesidir. Kullanıcıyı tüm boruyu almaya zorlamadan, bu parçanın tek başına da sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kronik arızalı ürünün komple boruyla satılması harici bir çözüm için arayan olmadı aylar geçmesine rağmen. Burada şikayetlerde birebir aynı kronik çatlamayı yaşayanlara tutarsız bir şekilde destek verilmiş. Bazen yardımcı olunmuş bazen cevap bile verilmemiş. Başarısız bir çözüm süreci devam ediyor.
Sürecin sonunda müşteri temsilcileri aracılığıyla problem çözüldü, kırık parçanın değişimi yapıldı. Emeği geçenlere teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
