Garanti Süresi İçindeki Bosch Süpürge İçin Servis Fişi Verilmemesi Ve Tekrarlayan Motor Arızası

Garanti süresi hâlâ devam etmekte olan Bosch Serie 6 propower BGS41POW2 model toz torbasız elektrikli süpürgem daha önce motor arızası yaptı. Cihazı kendi imkanlarımla yetkili servise götürdüm. Ancak yetkili servis, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesinde yer alan yükümlülüğe rağmen tarafıma herhangi bir “Servis İstasyonları Fişi / Teknik Servis Raporu” teslim etmedi. Sadece sözlü olarak “Motoru yıkadık, temizledik, sorun çözüldü” denilerek cihaz geri verildi.

Elektrikli süpürge motorunun teknik kurallara ve mühendislik gerekliliklerine aykırı biçimde “yıkanması” sonucunda cihazım bugün itibarıyla aynı motor arızasını tekrarladı ve motor tamamen yandı. Bu durum, hem yapılan işlemin hatalı olduğunu hem de ürünün aynı arızayı kronik olarak tekrarladığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması halinde tüketicinin ücretsiz misli ile değişim (sıfır ürün ile değişim) veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda yalnızca yasal haklarımı kullanmak istiyorum.

Yetkili servisin yasal zorunluluk olan servis fişini vermeyerek usulsüz işlem yapması, hatalı müdahaleyle cihazın tamamen yanmasına sebep olması ve ürünün aynı arızayı tekrar etmesi nedeniyle artık herhangi bir tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda cihazımın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde; ürün faturası, servise gidiş tarihlerime ait kanıtlar ve servis usulsüzlüğüne ilişkin beyanlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve servis fişi düzenlemeyen ilgili servis istasyonu hakkında Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.