to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onayı Gecikiyor, 17 Gün Boyunca Bulaşık Makinem Yok
4 Mayıs’ta Bursa FSM’de bulunan Bosch yetkili satıcısı Bayramlar’dan aldığımız Bosch Serie 4 bulaşık makinesi, kart arızası sebebiyle sadece bir kez kullanabildik ve cihaz için değişim kararı verildi. 11 Mayıs’ta değişim onayı verilmesine ve d1078456 numaralı dosya ile işlem başlatılmasına rağmen, Bosch takip sisteminde 20 Mayıs teslim tarihi görünmesine karşın bugün itibarıyla yeni cihaz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
444 63 33 hattını defalarca aradık, her seferinde durumun genel müdürlüğe aktarıldığı ve dosyanın takip edildiği söylendi. Ancak cihazın neden servise bırakılmadığı ve neden teslim edilmediği hâlâ netleşmedi, sadece araştırıldığı ifade ediliyor. Bosch markasına güvenerek aldığımız bulaşık makinesini 17 gündür kullanamıyoruz, yeni cihaz da getirilmiyor.
Önümüzde bayram tatili varken bu sürecin daha da uzama ihtimali bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. D1078456 numaralı değişim dosyamıza istinaden yeni bulaşık makinemin hiçbir ek gecikme olmadan, bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Bosch takip sisteminde 20 Mayıs teslimat görünüyor. Bugün müşteri hizmetleri dalga geçer gibi 20 iş günü süresi var şu an yasal süreçtesiniz o sürede gelir diyor. 20 gün tamamlanmasımı gerekli? Önümüz bayram ve boş yere bekletiliyoruz. Bosch müşteri memnuniyetinden ziyade müşteri nefreti tatafında anladığımız kadarıyla.
Güncelleme: uzatıla uzatıla bayram tatili sokuldu araya, biz 1 ayı geçik bulaşık makinesiz bırakılacağız. Aynı anda 2 bulaşık makinesi aldım böyle olcanı asla düşünmedim. Yapılan ayıptır. Oyalanıyoruz sürekli. Ürünün çıkışı yapıldı servise gönderildi nakliye ile iletişime geçelim. Çocuk mu kandırıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
4446333 numaralı numara ile belki 50 kez görüştük. Sürekli üst birime aktarıyorlar ve süreç asla ilerlemiyor. En son genel müdürlükten Başak hanım ile görüştük. Telefonda benden çok sesini yükselterek saygısızca konuşarak beni azarlıyor. Böyle rezil bir hizmet hayatımda görmedim. Müşteri olarak dalga geçtiğinizi düşünüyorum artık. Ürün 15 gündür Bursa depodaymış ancak teslimat bir hatadan dolayı sürekli iptale düşüyormus. Ve bu bize söyleniyor. Ve asla çözülmüyor.
Müşteri hizmetlerinin üç kez üst birime aktararak bağladığı genel müdürlükteki Başak hanım ben ne yapabilirim onu söyleyin elimden bir şey gelmiyor yapabileceğimiz bir şey yok diyerek ne yapmaları gerektiğini bize soruyor ve neredeyse çığlık atan tonda.
