Cam Eşyaların Çizilmesi Ve Leke Sorunu, Servisin Kabul Edilemez Cevabı

Bosch marka SMS44DW01T/12 model bulaşık makinesini aldığım günden beri bardaklarımda ve cam olan tüm ürünlerimde ciddi çizilme, leke ve buğulanma sorunu yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken 2–3 kez yetkili servisi çağırdım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Servise her seferinde mağduriyetimi gösterdim, bardakların ve cam eşyaların fotoğrafları çekilerek fabrikaya gönderildi. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, “bu şekilde kullanacaksınız” denildi. Fabrika hatası olma ihtimali bu kadar açıkken, böyle bir cevabın kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Ürünü alırken fırın, buzdolabı ve bulaşık makinesini birlikte tercih ettim ve markaya güvenerek toplu bir alışveriş yaptım. Buna rağmen yaşadığım bu sorun ve özellikle “böyle kullanacaksınız” şeklindeki yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

İstanbul Kadıköy Merdivenköy bölgesindeki yetkili servis aracılığıyla yürütülen bu süreçte, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, eğer sorun fabrika veya üretim hatasından kaynaklanıyorsa bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.