to read complaints and reviews, or file yours.Bosch’ta Ek Garanti Şartları Verilmeden Değişim Talebim Reddedildi
Bosch marka WGA244X0TR çamaşır makinesine ait yasal garanti süresi bittikten sonra, 01.09.2025 tarihinde 1589 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Bu işlem için yalnızca servis fişi verildi, mesafeli satış sözleşmesi veya ek garanti koşulları tarafıma iletilmedi. Buna rağmen ek garantinin, normal garantiyle aynı şekilde seçmeli haklarımı kullanmamı sağlayacağı özellikle söylendi.
Garanti süreci içinde deterjan gözünden yavaş yavaş su akmaya başladı ve zamanla alt panelinde kabarma ve hasar oluştu. Makinenin gövdesindeki bu hasarın, oluşan arıza ve su sızıntısına bağlı olduğu açıkça görülmesine rağmen ürün için değişim onayı verilmedi, sadece onarım teklif edildi. Üstelik genel müdürlükten İ*** Hanım önce onarım yapılacağını, sonrasında da servis gelip gördükten sonra karara göre hareket edileceğini söyledi. Yaklaşık iki haftadır yaptığım görüşmelerde verilen cevaplar birbiriyle çelişiyor ve net, tutarlı bir çözüm sunulmuyor.
Üsküdar Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvurduğumda ise elimde somut belge ve görseller olmasına rağmen bunlar yok sayılarak, Bosch lehine, usulsüz olduğunu düşündüğüm bir ret kararı verildi. Bu kararın tarafsız olmadığı kanaatindeyim ve 15 günlük süre içinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylenerek adeta süreç daha da zorlaştırıldı. Bosch markasının, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durmaması ve açıkça değişim yapılması gereken bir durumda tüketici aleyhine hareket etmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bosch’tan, ek garanti kapsamında bana sözlü olarak bildirilen seçmeli haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünüm için değişim kararı verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garantiye ilişkin sözleşmenin ve tüm şartların da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Bütün sosyal medyada tüm mecralarda es zamanlı paylaşacağım herkes görsün Bosch nasıl mağdur ediyor sosyal medyanın gücü tartışılmaz hele ki TikTok koydummu herkes gorurb
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dalga geçiyorlar git mahkemeye başvur diyorlar mağdur etmekten başka hiçbir şey söylenmedi tüketiciler Bosch denilince iki kere düşünün
Bosch pişmanlıktır aman bulaşmayın ben yandım siz yanmayın
İtiraz dilekçemi mahkemeye sundum başvurumu yaptım ancak kabul ederlerse geri çekebilirim davayı karar sizlerin bsh yöneticileri
Ürünün tekrar tespiti için yetkili servis geldi resim çekti iletildi ancak yetkili genel merkezden Başak Hanım yardımcı olmak yerine zorlaştırarak inceleyeceğim belki ortam kaynaklı kullanıcı hatası olabilir denildi tamamen zorlaştırıyorlar durumu ortam hava alan bir yer ve yetkili servisten Maltepe'den ibrahim bey geldi kibardı dinledi bende inandım hemen meğer kullanıcı hatası olsun diye resimleri almış ortamın resmini resmen mağdur etmek için elinden geleni yapıyorlar asla ve asla Bosch almam sakın Bosch almayın tüketiciler pişman olmayın Arçelik markamızdan ya da Vestel yerli markamızdan vazgeçmeyin
Onarım da yapılmazsa T. C. Devletinde yaşıyoruz bu şekilde bir hizmet olamaz artık ya Bosch markasına ya da devlet kurumuna gidip eylem yapacağım sesimi duyurmak için yeter ya gerçekten sorun var kabul etmiyorsunuz Umarım 07.09.2026da basak hanim onarım için olumlu döner kapanır bu mağduriyet
Ön sacı ve deterjan bölmesi değişeceğini söylediler ama ben yan saçında kontrol edilmesini zorla söyledim fotograf çekip ileteceğini söyledi kabul olursa atölyeye alacaklarını 3 gün atölyede kalacağını söyledi bütün iç parçaları hepsini indireceklerini gövdenin değişeceğini söylediler ama güvenmediğimden dolayı kabul etmediğimi gerekirse atölyede gözümün önünde değişsin dedim ileteceğini söylediler. Bu kadar mağduriyet yaşatacağınıza değişim için genel merkez Başak Hanım onay verse kökünden sorun çözülecek ve memnun kalacağım Bosch kullanmaya devam edeceğim Umarım bana yapılan başkasına yapılmaz
Servis söktüğünde çekilen resim alt tarafını çekemedim ama gövde paslanmaya doğru gidiyor. Hala kabul etmiyorlar paslanmayı banyoda nem oluyor ondan deniliyor yani laf oyunu yapılıyor
Ürünümün değişimini talep ediyorum.
Müşteri Hizmetleri dönüş sağladı ve teknik servis yönlendirdi. Ön panel ve deterjan bölmesi değişimi yapılarak sorun giderildi