Bosch Yetkili Servisinin İhmalinden Kaynaklanan Ciddi Mağduriyet

Bosch Yetkili Servisi tarafından skandal seviyesinde bir ihmal sonucu ciddi şekilde mağdur edildim.

Servis kaydı oluşturulurken zorunlu olarak sorulması gereken “Ocak LPG’li mi, doğal gazlı mı? ” bilgisi hiç sorulmadı. Bu kadar basit bir bilginin alınmaması kabul edilebilir değildir.

Eve gelen ekip ocağın LPG’li olduğunu görünce “dönüşüm kiti yok” bahanesiyle işlem yapmadan ayrıldı ve 2 gün sonraya erteledi. Bu durum tamamen servisinizin hatalı kayıt alması nedeniyle oluşmuştur.

Bu ihmal yüzünden:

Ocağım söküldü,

Evimde yemek yapamaz hale geldim,

Başka bir servise yönlendirmek zorunda kaldım,

Zamanım, emeğim ve günüm boşa gitti.

Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek Bosch markasına yakışmayan, profesyonellikten uzak bir davranıştır. Bu hatanın sorumlusu servis çalışanlarıdır ve bunun hesabının verilmesini talep ediyorum.

Talebim:

1. LPG dönüşüm kitinin acilen temin edilip montajının yapılması,

2. Yaşattığınız mağduriyet için resmi açıklama ve özür,

3. Personel ihmalinin incelenmesi ve tarafıma bilgilendirme yapılması.

Aksi durumda gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.