to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinde Vakum İşlemi Yapılmadığı İçin Düzeltme Talebi
24 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch CL2001U 18.000 BTU A++ inverter Duvar Tipi Klima (montaj dahil) satın aldım. Ürün 26 Haziran'da teslim edildi ve aynı gün Bosch’u arayarak montaj talebi oluşturdum. Beni Atlas İklimlendirme isimli yetkili servise yönlendirdiler ve 6 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi.
Servis gelmeden önce yetkili servisi arayıp özellikle vakum işleminin yapılıp yapılmadığını sordum. Telefona çıkan görevli, gerekli vakum işleminin yapıldığını söyledi. Servis ekibi geldiğinde de vakumun ne kadar süreceğini sorduğumda, “Bunlar yeni adetler, eskiden vakum mu vardı, insanlar bu vakum işine çok takılıyor” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar. Buna rağmen vakum yapacaklarını söylediler ve çatıya çıkarken ellerinde vakum pompasını gördüğüm için işlemin yapılacağını düşündüm.
Montaj sırasında telefonuma gelen servis onay kodunu istediler, ben de montajın doğru yapıldığına güvenerek bu kodu paylaştım. Ancak klima tamamen monte edilip çalıştırıldıktan sonra vakum işleminin yapıldığını hiç görmediğim için tekrar sordum. Bu kez “Biz yaptık, bizim cihaz 1 dakikada yapıyor, ek boru da olmadığı için hemen bitti” cevabını verdiler. Vakum pompasının sisteme bağlandığını dahi görmedim.
Vakum işlemi, klima tesisatındaki hava ve nemin uzaklaştırılması, kompresörün korunması ve cihazın uzun ömürlü çalışması için temel ve kritik bir uygulamadır. Buna rağmen sırf 20–30 dakika zaman kazansınlar diye bu işlemin yapılmadığını düşünüyorum. Çalışıp emek vererek aldığım ürünün ilk kurulumunda böyle önemli bir işlemin ihmal edilmesi benim için kabul edilemez. Bosch gibi bir markanın yetkili servisinden beklediğim hizmet bu değildir.
Bosch’tan talebim, klima sistemindeki mevcut gazın tamamen çekilmesi, sistemin usulüne uygun şekilde yeniden vakumlanması ve yeni, bozulmamış gaz basılarak montajın teknik şartlara uygun şekilde düzeltilmesidir. Konunun ivedilikle incelenmesini, gerekirse farklı bir yetkili servis tarafından kontrol edilmesini ve cihazımın vakum işlemi doğru şekilde yapılmış, uzun ömürlü ve garanti kapsamında sorunsuz çalışacak hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
İsteğim, dış ünitenin ya da takım olarak tamamının değişimi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sikayetvar üzerinde aldığım ürün Bosch altında görünüyor. Bosch Termoteknoloji altında herhangi bir ürün yok
Şikayeti tekrar açarken şunu fark ettim ki benim aldığım ürün, Şikayet. Var üzerinde, Bosch altında kayıtlı ve Bosch Termoteknoloji seçince ürünüm seçeneklerde yok, zaten Air adı altında 3 tane ürün var sadece. O yüzden iletemiyorum.
