Bosch Servis Ücretinde Farklılık Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

19.08.2026 tarihinde saat 12.03 sularında Bosch beyaz eşya servisini arayarak Bosch Seri 8 çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Adresimi verdim ve servisin 850 TL’ye geleceği söylendi. Daha sonra servise gelecek kişi beni arayarak ancak 1200 TL’ye gelebileceğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bize 850 TL denildiğini, servise bakan kişinin ise “orası köy, 1200’e gelirim” dediğini aktardım. Müşteri hizmetlerindeki görevli ise “Biz İstanbul’dayız, verdiğiniz adresin köy olduğunu nereden bilelim” şeklinde bir ifade kullanarak hem fiyat konusunda çelişkili bir durum yarattı hem de üslup olarak son derece kırıcı ve saygısız bir tavır sergiledi. Üstüne bir de akıl verip adeta fırça atar bir şekilde konuşuldu.

Bosch gibi kurumsal bir markadan beklediğim ciddiyeti ve güvenilirliği bu süreçte kesinlikle göremedim. İlk başta telefonda belirtilen 850 TL’lik servis ücretinin geçerli olmasını ve müşteri temsilcilerinin daha kibar, saygılı ve müşteriyi küçümsemeyen bir üslupla konuşmasını talep ediyorum. Bu yaşanan tutum nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.