Bosch Servis Randevusu Gelmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Bosch marka wga 142X1TR 9 kg çamaşır makinem için 02.09.2026 tarihinde saat 16:00–18:00 aralığına İzmir Bayraklı adresime yetkili servis randevusu almıştım. Randevuyu 444 6 333 Bosch müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum ve tarafıma SMS ile de onay bilgisi gönderildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında tüm gün evde olmama ve servisi beklememe rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de servis personeli adrese geldi. Herhangi bir iptal, erteleme ya da gecikme bilgisi de paylaşılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Servis gelmeyince mağduriyetimi müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, teknisyene dönüş yapılarak bana aktarılan bilgi, İzmir şehir merkezinde ve merkezi konumda bulunan, daha önce defalarca hizmet aldığım adresimin navigasyonda bulunamadığı ve sistemde randevu talebi sırasında kayıtlı olan iki telefon numarama da ulaşılamadığı yönünde olmuştur. Bu bilgi tamamen gerçek dışıdır; randevu saatleri boyunca belirtilen adresten ayrılmadım ve yetkili servis tarafından hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Buna rağmen randevuya gelinmedi ve bu süreçte yetkili servis tarafından mağdur edildim.

Bosch’tan, gelinmeyen bu randevu ile ilgili açıklama yapılmasını, yeni bir servis randevusunun en kısa sürede mağduriyetimi giderecek şekilde öncelikli olarak oluşturulmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.