Bosch Mavibahçe Mağazasındaki Kurutma Makinesi Kurulumunda Sürekli Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgi

Bosch İzmir Mavibahçe mağazasından geçtiğimiz perşembe günü 24201 kodlu kurutma makinesini satın aldım. Hafta içi ürünü alırken cumartesi günü kurulum talep ettim, bana 24–48 saat içinde kurulumun yapılacağı söylendi. Bugün sabah ürün nakliye ile evime teslim edildi ve gün içinde kurulumun yapılacağı belirtildi.

Teslimden sonra yaklaşık 5–6 saat bekledim, kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve akşam 18.00’e kadar kurulacağı söylendi. Saat 18.00 olduğunda tekrar aradığımda ise bu kez evime hiç servis gelmemiş olmasına rağmen “ek parça sipariş edildi, sizin için talep açılmış, kurulum haftaya kaldı” denildi. Evime bir kez bile servis gelmeden hangi ek parçanın, neye göre istendiğini sorduğumda ise kendimi anlatmama rağmen telefondaki kişi ısrarla dinlemek istemedi ve ürünü aldığım yeri suçladı.

Ürünü aldığım Bosch mağazasıyla görüştüğümde ise acil geri dönüş yapılmasını istedim, onlara da böyle bir kayıt görünmediği iletildi. Buna rağmen her aradığımızda müşteri hizmetleri ya da servis, sanki ortada bir hata yokmuş gibi, dalga geçer gibi yine “ek parça bekliyorsunuz” demeye devam etti. Ben 4 kez, eşim de 3 kez aramamıza rağmen hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir servis yönlendirilmedi, sadece “parça bekleniyor” denilip oyalandık. Büyük bir markaya güvenerek aldığım ürün yüzünden daha ilk günden mağdur oldum ve keşke bu ürünü almaz olaydım diyerek pişmanlık yaşıyorum.

Mağazadan ürünü alışımın üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen, bugün sabah teslim edilen kurutma makinesinin kurulumunun hâlâ yapılmamasından ve servis ile müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi suçlar tavrından son derece rahatsızım. Kurulumumun en kısa sürede, hiçbir ek ücret ve bahane olmadan yapılmasını ve hakkımda açıldığı söylenen ek parça kaydı gibi tüm yanlış, hatalı işlemlerin açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.