Bosch Çamaşır Makinesine Haksız Bakım Ücreti Ve Paslanma Şikayeti

Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık 3 yıl önce alındı ve garanti kapsamında. Yaklaşık 2 hafta önce makine e21 hatası verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, daha arızaya bakmadan önce mutlaka bakım yapılması gerektiğini, bunun için de 2.700 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Arızanın ne olduğuna, neden bu hatayı verdiğine dair net bir bilgi vermeden, önce bakım ücreti ödenmesi gerektiğini ilettiler. Bu durumu kabul etmedik ve makineyi yapmadan evden ayrıldılar.

İlginç olan şu ki, servis görevlileri evden ayrıldıktan sonra makine bir anda çalışmaya başladı. Bu nedenle, arızanın çok basit bir şey olabileceğini, hatta belki de sessizce giderilmiş olabileceğini, ancak bize ısrarla bakım ücreti yansıtılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum, yetkili servise ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca çamaşır makinemde uzun zamandır paslanma sorunu yaşıyorum. Deterjan gözünün alt kısmında ve makinenin sağ alt tarafında paslanmalar mevcut. Bu konuda da defalarca destek talep ettim, Bosch müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım; ancak yaklaşık 11 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra, Adana Sarıçam Elifsu Uludağ Mahallesi’indeki adresimde bulunan çamaşır makinem için hem haksız yere talep edilen 2.700 TL bakım baskısının dikkate alınmasını hem de paslanma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ücret talep edilmeden, makinemin paslanan bölgeleri için gerekli işlemlerin yapılarak sorunumun çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.