to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Hayal Kırıklığı: Sürekli Arıza Ve Çözüm Yok!
Bosch markasının kalitesine güvenerek ve eski Bosch kullanıcısı olarak 15 yıllık elektronik eşyalarımızdan memnun
kalmamızdan dolayı tekrar Bosch markasından bir çamaşır makinesi aldık ama hayatımızın en büyük hatasından birisini yapmışız eski kalitesi maalesef yok sürekli aldığımız günden bu yana sorun yaşıyoruz. 18 ay önce aldığımız çamaşır makinemiz sorunları 1* deterjan yerinden su akıtarak paslanma oldu, boyası çıktı.
2* alt kısımlarında boyalar dökülüyor.
3* makinenin kapağı gıcırdıyor
4* duralama yapamıyor.
5*sıkmıyor
6.*koku yapıyor
7* durulama kısmına geçerken sürekli su alıyor. Ağırlaşıyor ve çamaşırları döndüremiyor ve garç gurç diye çeviremeyince ses çıkartıyor.
8.*su alıp sadece kazanı çevirmeden kazan dönmeden süre bitiyor.
9.* arıza kodu veriyor. Durulama yapamadığı için akşamdan yıkamaya attığımız çamaşırları yıkayamıyoruz kapatıp sabaha kadar beyninin yerine gelmesini beklemek zorunda kalıyoruz.
10* artık yürür duruma geçti. Üstündeki kurutmayı atacak çalışırken.
Bu kadar sorunu olan 1. Buçuk yıllık bsr makine bu servis çağırdık 3 parçası değişecek deterjan kutusu yan ve ön paneller denildi. Diğerleri ne olacak. Ve bu 5 10 yıllık bir makine değil yeni bir makine. Sizin fabrika çıkışlı sorunlu ürününüz ve kalitesiz ürününden dolayı mağduruz o kadar ücretler verip kaliteli diye sizi tercih ettiğimiz için. Mağduriyetimizin giderilmesi ve yerine yeni makine ile değiştirilmesini talep ediyorum... Haklarımıda sonuna kadar arayacağım. Kullanamadığım çöp olan bir ürünü istemiyorum. Servisede göndermiyorum parça değişimi için diğer sorunların çözümü olmadığı için 3 parçalık bir durum değil çünkü. Elimde videolarımda var resimlerimde ürünün kusurlarıyla ilgili. Müşteri hizmetleri de dönüş yapacağız deyip oyalıyor çözüm sunmuyor kaç defa aradık eşim ayrı ben ayrı. Müşteri kalitenizde yok ürün kalitenizde Bosch bir pişmanlık artık... Onu anladım ve çevremdeki herkese de yaşadığım mağduriyetten bahsedeceğim. Kesinlikle bu kadar paralar verip almasınlar. Servis hala parça değişecek diyor sorarım size 1.5 yıllık bu kadar sorunu olan bir makinenin hangi parçası değişecek. Parça değişimi değil yeni ürün istiyorum. Bunlar video ve fotoğrafların sadece bir kısmı. Pişmanlıktan başka bir şey değil daha Bosch'tan bir iğne bile almam. Sizde neye para veriyoruz. Görün lütfen. Biz pişman olduk. Sizde bizim durumumuza düşmeyin para kolay kazanılmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hep öyle diyorsunuz kısa sürede dönüş yapacağız diye kaç gün oldu oyalayıp duruyorsunuz.
Servisten gelinip bakıldı, fabrikaya rapor iletilecekti fabrika karar verecekmiş değişime 😄 hala karar veremediler makineyi sanki onlar değil de ben ürettim😁 satış sonrası destek müşteri memnuniyeti önemli arkadaşlar, bu markanın prestijini düşürüyor, oyalayıp duruyorlar, koskoca Bosch'a yakışmıyor, senin fabrika hatalı üretim kaynaklı kusurlu ayıplı malını satın alan kişileri mağdur ediyor. Çok mu zor durumu kabul edip sorunu çözmek. Olabilir insan yapımı bir ürün sonuçta, kusura bakmayın bu serilerde sıkıntı çıkabiliyor dense, bizde anlayışla karşılardık. Çözüm 0 kabul etmek 0 destek 0 müşteri memnuniyeti 0 koskoca bir sıfırrrrrrrrrrrr.
Müşteri hizmetlerinden Sinem hanım aradı sonuç olarak hala tamir onarım yapılacak diyor. Kabul etmiyorum bu kadar sorunu olan yeni bir ürünün tamirini haklarımı arayacağım. Siz Bosch markası olarak sadece süreci zorlaştırıp bizi mağdur etmek ürününüzün satış sonrası arkasında değilsiniz. Tüketici hakem heyetinden sonucu bekliyorum. Dediğimde süreç çok uzun sürüyor diyerek hala onarım teklif ediyorsunuz. Utanmadan bir de bunu rahatlıkla söylüyorsunuz. Ben bilinçli tüketiciyim haklarımıda sürecide biliyorum siz rahat olun. Gerekirse 6 ay bekerim. Siz mağdur etmeye çalışın ben direneceğim pes etmeyeceğim. Sadece markanızın reklamını düşünmeyin. Sattığınız malın arkasında olun yeter. Ama onu bile başaramıyorsunuz...
Bosch tarafından çözüme ulaşan bir şey yok arkadaşlar. Mağdur etmeye süreci zorlaştırmaya devam ediyorlar. Değişim istediğim bir çok sorunu olan makinenin hala onarım diye tutturdukları için yazılı karar istiyorum Dilekçeme eklemek için firmanın kararını ona bile yanaşmıyorlar. Yani anlayacağınız karşımızda bir muhatap yok... Yine bir kayıt oluşturacaklarmış, bir kaydımız zaten var bu konu ile ilgili... Diyeceğim o ki ürün alırken kaliteli olsun diye paralar veriyoruz ya bir de karşımızda sorun yaşadığımızda ilgilenecek çözüm sunacak, müşterisini zor durumda bırakmayacak, ilgilenecek firmalar seçmeliyiz...
Müşteri hizmetlerinden arandım. Değişim onarım kararını fabrika vermiyor, servis veriyor deniliyor. Bize gelen servisteki arkadaş resimleri videoları çekip rapor oluşturup raporu fabrikaya göndereceğim değişime onlar karar verecek diyor. Kimsenin kimseden haberi yok mu? Nasıl bir çalışma sistemi...
Çok uğraştık karşımızda tam olarak bir muhatabımız yoktu, pes etmedik yeni makine ile değişim yapıldı, hakkınızı sonuna kadar arayın arkadaşlar, Tüketici Hakem Heyeti savunma istetince Bosch bizimle hiç iletişime geçmeden eski makinanız yenisi ile değişim yapılacaktır vs mesajı gönderdi, bir ay kadar bekledik bugün makinemiz geldi. Teşekkür edilecek bir muhatap yok yine karşımda çok mağdur ettikleri için kimseye teşekkür etmiyorum. Tek teşekkürüm kendime iyi ki pes etmeden o kadar zorluğa rağmen. Size de motive olsun...
