to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Dondurucu Arızası Ve Sürekli Servis Ücretleri
Bosch marka buzdolabımızın dondurucu bölümünde uzun süredir aynı arıza tekrarlanmaktadır. Dondurucu bölümünde sürekli su birikiyor, bu sular donarak buzlanmaya neden oluyor ve bu nedenle dolap yeterli şekilde soğutmuyor. Bu durum yaklaşık 3 yıldır devam ediyor ve son olarak yaklaşık 6 ay önce tekrar yaşandı.
Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar aynı arızadan dolayı en az üç kez servis hizmeti aldık. Ancak yapılan işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi ve kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Her servis ziyaretinde ayrıca servis ücreti ödemek zorunda kalmamız da mağduriyetimizi artırıyor.
Bosch gibi güvenilirliğine inandığımız bir markadan beklentimiz, aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen geçici çözümler yerine sorunun kökten giderilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabının kapsamlı şekilde incelenmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini veya yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Şikayetimizin ivedilikle değerlendirilerek tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederiz.
Gelişme
Bosch marka buzdolabımda aynı arıza defalarca tekrar etmesine rağmen yetkili servis tarafından kalıcı bir çözüm üretilememiş, son servis incelemesinde ise ürünün artık onarılamadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma ücretsiz ürün değişimi sağlanması gerekirken, yaklaşık 30.000 TL ilave ücret ödemem koşuluyla yeni ürün teklifi yapılmıştır.
Defalarca aynı arızayı yaşamış bir tüketici olarak, onarılamadığı servis tarafından da belirtilen bir ürün için yeniden bu kadar yüksek bir bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan arıza nedeniyle buzdolabımın kullanım amacını yerine getiremediği ve ayıplı ürün niteliğinde olduğu açıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımı mümkün olmadığı belirtilen ve aynı arızayı tekrar tekrar veren buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı arızaya ilişkin bugüne kadar oluşturulan tüm yetkili servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve yapılan servis işlemleri de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Servis incelemesinde ürünün onarılamadığı belirtilmiş, buna rağmen ücretsiz değişim yapılması yerine yaklaşık 30.000 TL ilave ücret ödemem koşuluyla yeni ürün teklif edilmiştir. Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi ve yetkili servis tarafından kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle ürünün kullanım amacını yerine getiremediği açıktır. Tüketici olarak onarılamayan bir ürün için yeniden yüksek tutarda ödeme yapmaya zorlanmam kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün onarılamaması ve aynı arızanın sürekli tekrar etmesi nedeniyle, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı arızaya ilişkin tüm yetkili servis kayıtlarının incelenmesini ve bugüne kadar yapılan servis işlemleri dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.
