Bosch Buzdolabındaki Paslanma Ve Sararma Sorunu Ve Servis Tutarsızlığı

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Bosch buzdolabımın alt kapağında paslanmalar oluştu, ayrıca üst soğutma bölümünde de lokal olmayan, yaygın sararmalar meydana geldi. Bu durumu yaklaşık 1 yıl önce fark ettim ancak o dönemde ihmal ettim; zaman içinde görüntü daha da kötüleşti ve ürünün hem estetiğini hem de kullanım keyfini olumsuz etkiler hâle geldi.

Buzdolabını Antalya‑Kepez’de kullanıyorum ve Bosch markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık ile bu yaşadıklarım kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün kullanım ömrü açısından bakıldığında bu kadar sürede paslanma ve sararma olması, malzeme ve boya kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve servisle görüşüyorum. Müşteri hizmetleri, buzdolabına servis gelip ürünü inceleyeceğini ve alt kapağın değişeceğini söyledi. Ben de sadece alt kapak değiştiğinde, üst kapak ile alt kapak arasında renk bütünlüğü sağlanmazsa bunu kabul etmeyeceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, böyle bir durum olursa üst kapağın da değiştirileceğini ifade etti. Ancak daha sonra gelen teknisyen, ürünü incelemeye dahi gelmeden, yukarı çıkmadan sadece bir fiş bırakıp gitmiş ve sisteme de sanki benim çözümü kabul etmediğim yönünde bilgi geçmiş. Müşteri hizmetlerinin söyledikleri ile teknisyenin sahadaki tutumu tamamen birbiriyle çelişmektedir.

Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmamış olması ve kendi aralarındaki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bosch’un bu durumu malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olarak ele almasını, buzdolabı alt kapağındaki paslanma ve üst soğutma bölümündeki sararmalar için müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinde belirttiği şekilde ücretsiz parça değişimi yapılmasını, renk bütünlüğü sağlanmıyorsa üst kapağın da yenilenmesini ya da uygun görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.