Bosch Buzdolabında Paslanma, Üst Kapak İçin Ücret Talebi

Yıllardır tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerimi kalitesine güvendiğim için Bosch markasından alıyorum. Yaklaşık 2,5 yıl önce de Bosch WGA25200TR model inox buzdolabını satın aldım. Ürünümün garantisi de mart 2027’ye kadar devam ediyor.

Yaklaşık 4–5 ay önce buzdolabının alt kapak kısmında önce küçük noktalar halinde başlayan, zamanla yayılan paslanmalar oluştu. Daha sonra aynı şekilde üst kapağın alt kısmında da noktacıklar şeklinde paslanmalar çıkmaya başladı. İnox bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma oluşması zaten kabul edilemezken, bu sorun günden güne büyüyor.

Bosch servisini çağırdığımda, alt kapaktaki paslanmanın kendi hataları olduğunu kabul ederek alt kapağı ücretsiz değiştireceklerini söylediler. Ancak aynı paslanmanın devamı niteliğinde olan üst kapağın alt kısmındaki bölge için bu kez magnetleri bahane ederek kullanıcı hatası saydılar ve üst kapağın değişimi için benden 6.500 TL ücret talep ettiler. Alt kısım için üretim hatasını kabul ederken, aynı sorunun üst kısımda devamına “kullanıcı hatası” denmesi bana hiç tutarlı gelmiyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Talebim, buzdolabımın hem alt hem de üst kapaklarındaki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden hiçbir ücret talep edilmeden ilgili parçaların değiştirilmesidir. Bosch markasına duyduğum güvenin sarsılmaması için bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.