Bosch Bulaşık Makinesindeki Göçük Ve Boya Kalkması İçin Haksız 3000 TL Ücret

Bosch gerçekten boş mu?
Bosch marka bulaşık makinemin kurulumu yapıldıktan yaklaşık 5 gün sonra, cihazı sadece temizlik amacıyla bulunduğu yerden çok hafifçe çektiğimde, yan dış sacında göçük ve boya kalkması olduğunu fark ettim. Ürün daha yeni olmasına rağmen böyle bir hasarın bulunması üzerine durumu hemen yetkili servise bildirdim.

Servis, kutuyu kendilerinin açtığını, kutuda herhangi bir darbe ya da delik olmadığını kabul etmesine rağmen, bu göçüğün ve boya kalkmasının benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Oysa bu kadar belirgin bir ezik ve hasarın oluşması için ürünün sert bir darbeye maruz kalması, hatta içerideki kartın bile zarar görebilecek şekilde etkilenmesi gerekir ve bu durumun kutuyu açan servis tarafından kurulum sırasında görülmüş olması beklenir. Buna rağmen Bosch servisi beni arayarak yan sacın 3000 TL olduğunu söyledi ve bu bedeli talep etti.

Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ürünün dış yüzeyinde göçük ve boya kalkması mevcuttur. Bu durumun ileride paslanma ve korozyona yol açma ihtimali nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Ayrıca bu kadar şiddetli bir darbeye maruz kaldığı anlaşılan bir ürünün iç parça ve sistemlerinde de gizli bir arıza olmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle sadece parça değişimi değil, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yeni alınmış bir bulaşık makinesi için kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşılıp 3000 TL gibi bir bedel istenmesini Bosch markasına hiç yakıştıramadım. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bir daha Bosch markasını tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Markanın kendinden önce müşteriyi düşünmesi gerekmelidir; yarın bir gün o darbeden dolayı motor ya da parça iç aksamında her an arıza oluşabilir.