Bosch Bulaşık Makinesinde Program Etiketleri Silindi, Garanti Değişim İstiyorum

Bosch marka bulaşık makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve düzenli, özenli şekilde kullandım. Cihazın üzerinde yer alan program yazılarından iki tanesinde silinme ve solma başladı, bir tanesinin yazısı ise tamamen silindi. Diğer tüm yazılar ilk günkü gibi dururken sadece bazı tuşların yazılarının silinmesi, bunun bir kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor.

Makineyi hiçbir şekilde kimyasalla silmedim, ekstra bir müdahalede bulunmadım. Eğer kullanıcı hatası olsa tüm yazıların etkilenmesi gerekirdi, oysa sadece belirli program yazılarında bu sorun var. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir kalitesizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Henüz müşteri hizmetleri ya da yetkili servis ile görüşme yapmadım, çünkü aradığımda bu duruma kullanıcı hatası denilerek servis ve değişim ücretinin tarafıma yansıtılmasından endişe ediyorum. Oysa makineyi sadece normal kullanım koşullarında kullandım, ekstra hiçbir işlem uygulamadım.

Bosch’un bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek bulaşık makinemin değişimini garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum. Gerekirse ek olarak gönderdiğim fotoğraftan da sorunun net şekilde görülebileceğini belirtmek isterim.