Bosch Bulaşık Makinesi E15 Hatası Ve Sorumluluk Reddi

2026 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini satın aldım ve ardından yetkili servis eve gelerek kurulumunu yaptı. Makineyi teslim aldığımızda dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu. Yaklaşık 8 ay sonra makine e15 hatası verdi ve su kaçırdığını fark ettik. Servis çağırdığımızda, iç kısımda sacların birleşim yerinde boşluk olduğunu, suyun buradan makinenin içine girerek hataya sebep olduğunu öğrendik. Bu boşluk, ev ortamında, mutfak mobilyası içinde normal kullanımda oluşabilecek bir hasar değildir.

Makine servis tarafından inceleme için alındı, aynı zamanda Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. İnceleme sonunda Bosch, ürünün kusuruna rağmen iade veya değişim için sürenin geçtiğini, bu nedenle ücretsiz değişim ya da tamir yapmayacaklarını iletti. Servis ve marka, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu kabul etmesine rağmen, kusurlu teslim edilen ürünün arkasında durmayarak mağdur olmamıza sebep oldu.

Ürünü satın aldığım Hepsiburada ile görüştüğümde ise, Bosch’tan kusurlu ürün raporu olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını, bu nedenle markayla görüşmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ortada fabrika çıkışlı olduğu açık olan bir kusur olmasına rağmen ne Bosch ne de Hepsiburada sorumluluk almadı.

Kullanıcı hatası olmayan, iç gövdeden kaynaklanan bu üretim kusurunun ücretsiz şekilde giderilmesini, makinenin ücretsiz değişimini ya da ücretsiz tamirini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.