Bosch BBS611BSC Şarjlı Dik Süpürge Çatlayan Şeffaf Toz Haznesi Ve Media Markt’ın Garanti Dışı Reddi

Bosch Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne, 15.04.2024 tarihinde fatura no: 3j62024000011525 ile Media Markt Kayseri şubesinden Bosch markanıza güvenerek Bosch BBS611BSC model şarjlı dik süpürge satın aldım. Cihazımın 2 yıllık resmi üretici garantisi çok kısa bir süre önce (15.04.2026 tarihinde) sona ermiştir. Ben evindeki tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerini istisnasız Bosch markasından seçen, markanızın kalitesine ve amblemine sonsuz güven duyan çok sadık bir kullanıcınızım. Yıllardır evimizi Bosch kalitesine emanet ediyoruz. Ancak son süreçte süpürgemizin şeffaf toz haznesi kısmında, hiçbir düşme, çarpma veya zorlama olmaksızın, tamamen kronik bir malzeme yorulmasına bağlı olarak kendiliğinden bir çatlak meydana geldi. Bu çatlak yüzünden cihaz hava kaçırıyor ve çekiş performansı neredeyse tamamen bitti; süpürgeyi kullanamaz hâle geldik. Bu mağduriyetimizi çözmek adına bugün ürünü satın aldığımız Media Markt Kayseri şubesine gittik. Alırken bize binbir dil dökerek, “her şeyi kapsıyor” diyerek sattıkları ek koruma paketine rağmen bizi orada çok çirkin bir tavırla yüzüstü bıraktılar. “Bu çatlak sigorta kapsamına girmez” diyerek talebimizi hiçbir yasal dayanak göstermeden, arkalarını dönerek reddettiler. Satış yaparken arkamızda duran koskoca Media Markt, üründe sorun çıkınca bizi kapıdan çevirdi ve çok ciddi şekilde mağdur etti. Uğradığımız bu haksızlık karşısında çaresiz kaldık ve tek çare olarak asıl güvencemiz olan Bosch markasının büyüklüğüne ve adaletine sığınmaya karar verdik. Satıcı firmanın bizi böyle mağdur etmesine, yıllardır evini Bosch ürünleriyle donatan sadık bir müşteriniz olarak sizin müsaade etmeyeceğinizi umuyoruz. Resmi garanti süresi yeni bitmiş olsa dahi, yaşanan bu süreçte Bosch gibi dünya devi bir markanın kalitesinin ve sadık müşterisinin arkasında durarak, müşteri memnuniyeti (jest) kapsamında bize sahip çıkacağına inanıyoruz. Cihazımızın kusurlu şeffaf toz haznesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tarafımıza yeni bir hazne tedarik edilerek bu büyük mağduriyetimizin giderilmesini önemle rica ediyoruz. Konunun firmanız tarafından, satıcı firmanın yarattığı bu mağduriyet de göz önüne alınarak hassasiyetle incelenmesini ve tarafımıza olumlu bir dönüş yapılmasını istirham ederiz. Saygılarımla,