Bebek Sütü İçin Soğutmayan Bosch Buzdolabı Ve Sürekli İptal Edilen Servis Randevuları

Bosch marka buzdolabımızın dondurucu bölümü çalışırken normal soğutma bölümü çalışmıyor. Yaz ortasında, evde küçük bebeğim olmasına rağmen bu nedenle iki gündür mağdur durumdayım. Evde süt tüketen bir bebeğim varken, buzdolabının soğutmaması bizim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

İlk olarak dün saat 14.30’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, aynı gün servis yönlendirilebileceğini söyleyerek evde olup olmadığımı ve müsaitliğimi sordu. Ben de bütün planımı iptal edip gün boyu evde bekledim. Saat 18.00 olduğunda tekrar aradığımda, servis kaydımın benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini, artık gelemeyeceklerini ve ertesi gün geleceklerini söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Kısa bir süre sonra arandım ancak çözüm sunmak yerine sadece servisin ertesi gün geleceği tekrar edildi.

Bugün sabah 09.30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Dün yaşadığım mağduriyeti anlattım ve en azından servisin yaklaşık hangi saatlerde geleceğini öğrenmek istedim. Saat aralığı veremeyeceklerini söylediler. Evde küçük bebeğim olduğunu, buzdolabının çalışmadığını, çocuğumun süt tükettiğini ve bu durumun bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini özellikle belirttim. Bana, servis gelmeden en az 1 saat önce mutlaka aranacağım söylendi. Buna güvenerek yine bütün gün evde bekledim.

Saat 20.00 olduğunda hâlâ kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de servis randevusunun yine iptal edildiğini ve en erken pazartesi gelebileceklerini öğrendim. İki gündür hiçbir bilgi verilmeden randevularım iptal ediliyor, her seferinde bütün gün evde boş yere bekletiliyorum. Yaz sıcağında çalışmayan bir buzdolabıyla, üstelik küçük bebeğim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez. Şikayet kaydı açılıyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor, sadece “pazartesi gelir” denilerek geçiştiriliyorum ve pazartesi için de net bir saat verilmediği söyleniyor.

Bosch markasına güvenerek tercih yapmıştım, hatta bulaşık makinesi almayı da düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu servis tecrübesinden sonra bu düşüncemden tamamen vazgeçtim ve bundan sonra tercihim servis konusunda güven duyduğum diğer markalardan yana olacaktır. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere de şikayet başvurularımı yapmayı düşünüyorum.

Beklentim sadece bozulan buzdolabının tamir edilmesi değil; müşteriye verilen sözlerin tutulması, randevuların haber verilmeden iptal edilmemesi, bilgilendirme yapılması ve insanların saatlerce, günlerce boş yere evde bekletilmemesidir. Buzdolabımızdaki arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.