Bosch Ek Garanti Sürecinde Sistem Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Bosch marka buzdolabı ve bulaşık makinem için garanti süresi dolmadan ek garanti yaptırmak istedim. Müşteri hizmetleri beni arayarak garanti süresinin biteceğini söyledi. 9 Temmuz'da görüştüğüm temsilci, 10 Temmuz gün sonuna kadar ek garanti yaptırabileceğimi belirtti.

10 Temmuz'da işlem yaptırmak için aradığımda sistemlerinde hata olduğunu söylediler ve kayıt açtılar. Ben özellikle "Bugün son gün, hak kaybı yaşar mıyım? " diye sordum. Temsilci, "Bugün kayıt açıldığı için hiçbir hak kaybınız olmaz." diyerek güvence verdi.

Buna rağmen yaklaşık 1,5 haftadır çözüme ulaşılamadı. Yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede tüm bilgileri en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bir temsilci adresi bulamadı, diğeri sadece buzdolabını gördü, bir başkası adresi güncellediğini söyledi ancak güncellenmemişti. Sürekli farklı bilgiler verildi.

Daha sonra eve ek garanti için görevli gönderileceği söylendi. Önce sadece buzdolabı için kayıt açıldığı ortaya çıktı. Seri numarasını benim iletmemle iki ürün için işlem yapılacağı söylendi. Ancak görevli eve geldiğinde bu kez sistemde işlem yapamadığını söyleyip ayrıldı. Sonrasında ise "Süre geçtiği için işlem yapılamaz." denildi. Oysa süresi içinde başvuran bendim, işlem Bosch'un sistemsel sorunları nedeniyle yapılamadı.

Son olarak yine randevu verildi, annem bütün gün evde bekledi ancak kimse gelmedi. Sonradan randevunun farklı güne oluşturulduğu söylendi. Süreç boyunca açılan kayıtların sayısını ben bile unuttum ancak hâlâ çözüm yok.

Bosch gibi kurumsal bir markadan sürekli kayıt açılması değil, çözüm beklerdim. Kendi sistemsel sorunları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek garanti talebimin çözüme kavuşturulmasını ve ayrıca müşteri memnuniyeti adına özür mahiyetinde telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.