Ayıplı Bosch Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Mahkeme Sürecinin Durdurulması Talebi

Bosch marka wqg241 a0TR model kurutma makinesini 01.03.2024 tarihinde Gizerler a. Ş.’den satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen makinenin altından durduk yere su gelmeye başladı. Bu durum üzerine 2025 yılının Eylül/Ekim ayı gibi yetkili servise başvurdum.

Servis incelemesinde ürünün devamının olmadığını, ayıplı bir ürün olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini, bu konuda bizim bir kusurumuz olmadığını ifade etti. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, 19.000 TL ödeme yapmamız halinde bir üst modeli gönderebileceklerini söyledi. Biz bu teklifi kabul etmedik, çünkü hem cihazda hiçbir darbe, çizik, ezik yok hem de sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğuna inanıyoruz.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk, gelen bilirkişi de üründe kullanıcı hatası olmadığını, ayıplı mal olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini raporladı. Biz tüm bu süreçte sadece hak ettiğimiz şekilde, ayıplı ürünün değiştirilmesini beklerken, Gizerler a. Ş.’nin bizi mahkemeye verdiğini öğrendik. Yaklaşık bir yıldır devam eden dava sürecinde üç kez duruşma ertelendi, evraklar bilerek geç getirildi ve bizi yıpratmaya, yıldırmaya yönelik bir süreç işledi. Gitmediğimiz takdirde tüm avukatlık ve yargılama masraflarının üzerimize kalacağı baskısıyla karşı karşıya kaldık.

Gizerler tarafının öne sürdüğü tek gerekçe, cihazın kurulduğu adres ile arıza yaptığı adresin farklı olması oldu. Ancak biz sadece ev değiştirdik ve taşındıktan aylar sonra cihazda arıza ortaya çıktı. Beyaz eşyaların başka adrese taşındığında garanti dışı kalacağına dair hiçbir yerde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir uygulamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyoruz. Sırf adres değişikliği gerekçe gösterilerek, hem Bosch markasının hem de Gizerler a. Ş.’nin biz tüketiciyi mahkeme süreçleriyle yıldırmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu bilirkişi raporuyla tespit edilmiş bu kurutma makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle birebir değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir devam eden bu dava ve mağduriyet sürecinin daha fazla uzatılmaması için, bu mahkeme sürecinin bir an önce sonuçlanması adına firma ile gerekli görüşmelerin yapılmasını istiyorum.