Bosch Servisi Motor Yanması Nedeniyle Garanti Dışı Tutuyor Ve Yazılı Rapor Vermiyor

İki hafta önce Trendyol’dan aldığım Bosch kenar kesme makinesini ikinci kez kullanırken makine aniden durdu ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini aradım, Muğla Bodrum servisine yönlendirildim ve ürünü kargoyla göndermem istendi.

Makine servise ulaştıktan sonra iki gün içinde tarafıma dönüş yapılarak, makinenin aşırı zorlama sonucu motorunun yandığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben de makinenin ne kadar ve nasıl kullanıldığını, neye göre tespit ettiklerini sorduğumda “Usta baktı” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı.

Bu durumda en azından yazılı bir rapor ya da belge talep ettiğimde ise bana herhangi bir yazı veremeyeceklerini söyleyip, bunu da net bir gerekçeyle açıklamadılar. Hiçbir somut kanıt sunmadan tamamen keyfi bir yorumla ürünü garanti dışı bırakmaları ve yazılı belge vermekten kaçınmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bosch gibi kurumsal bir markadan satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın da sattığı ürünün arkasında durmaması benim için son derece güven kırıcı olmuştur. Ürünün normal kullanımda, ikinci kullanımda bozulmuş olmasını dikkate alarak, kenar kesme makinemin ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir rapor sunulmasını talep ediyorum.