Bosch Pense İlk Kullanımda Kırıldı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Bosch markasına güvenerek Trendyol üzerinden 1600A02Z98 model çok amaçlı pense satın aldım. Ürünü ilk kullanmamda pense kısmı kırıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası önce ürünü aldığım satıcıyla görüştüm, onlar beni servise yönlendirdi. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım, onlar da en yakın yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisle görüştüğümde, bu ürünlerin garantisinin sadece üretim ve montaj hatalarında geçerli olduğu, kırılmanın ise “gayet doğal” olduğu söylendi. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de marka algısı açısından beni rahatsız etti.

Bu durumu tekrar Bosch müşteri hizmetlerine ilettim, merkeze bilgi verilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bosch markasının kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yapmıştım fakat yaşadığım süreç beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ürünle ilgili sorunumun, benim için en pratik ve adil olacak şekilde çözülmesini, gerekirse ürün değişimi veya iade gibi uygun bir seçenek sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.