Konnektör Yanması Ve Yetkisiz Açma İddiası Nedeniyle Garanti Reddi

Bosch marka bir taşlama makinesini 27 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda henüz ikinci haftasındayken, ilk ciddi kullanımımda konnektör yanmış ve cihaz kullanılmaz hâle geldi. Önce problemin ufak bir arıza olduğunu düşündüğüm için ürünü kendim açıp sadece içine gözle baktım; konnektörün yanmış olduğunu görünce herhangi bir onarım yapmadan cihazı yeniden kapattım.

Daha sonra başka bir işim nedeniyle servise gitmem gerektiğinde, bu taşlama makinesini Ankara’daki Bosch yetkili servisi Bulsan Elektrik’e götürdüm. Servis, ürünü inceledikten sonra içini açtığım için “yetkisiz müdahale yapılmış” diyerek cihazı garanti kapsamına almayı reddetti. Oysa ben sadece sorunun ne olduğuna bakmak için kapağını açtım, parçalara müdahale etmedim, tamir girişiminde bulunmadım. Bulsan Elektrik, bu durumla ilgili olarak Bosch’u aramamı ve onay alınırsa işlem yapabileceklerini belirtti.

Bu süreçte, nispeten düşük maliyetli bir taşlama makinesi için dahi garanti konusunda bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım görmem, Bosch’tan daha yüksek bedelli bir ürün (örneğin bulaşık makinesi gibi) aldığımda da garanti kapsamında benzer şekilde ücret talep edilebileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünün arızası daha ilk haftalarda ortaya çıkmasına rağmen, servis sadece içini açıp bakmış olmamı gerekçe göstererek garanti haklarımı kullanmamı engelliyor. Bosch’un bu durumu detaylı şekilde incelemesini, ürünü garanti kapsamında değerlendirmesini ve gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.