Akbulut Bosch Car Service’te Çözülmeyen Arıza Ve Haksız Akü Ücretlendirmesi

10–13 Nisan tarihleri arasında İzmir Karabağlar’daki Akbulut Bosch Car Service’e önce 10 bin bakımı, ardından da akü değişimi için 1.6 Doblo aracımla gittim. Kurumsal bir marka diye güvenerek tercih ettim ancak hem işçilikten hem de çalışanların tavrından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Serviste ortalıkta gezen, yaşları 17–20 arası olan motor meslek lisesi öğrencisi gençler üzerinde iş döndüğünü, iki ustanın da sadece öğretmen gibi onları kontrol ettiğini gördüm. Bu kadar kurumsal bir markaya yakışmayacak kadar dağınık ve ciddiyetsiz bir çalışma düzeni vardı. Üç gün boyunca defalarca gidip gelmeme rağmen aracımın arıza lambasını söndüremediler, arızayı çözemeden beni tekrar tekrar yola gönderdiler ve toplamda yaklaşık 100 kilometre yol yapmak zorunda kaldım.

Benim bildiğim üzere 10 bin bakım yapılan birçok yerde aracın iç-dış yıkaması da yapılırken, burada iç-dış yıkamayı bakımın dışında tutup ayrıca 600 TL ücret talep ettiler. Müşteri memnuniyetinden ziyade tamamen para odaklı bir yaklaşım sergilediler. Üç gün boyunca hem zamanımdan hem de yakıtımdan oldum, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve arıza ışığı yanıyor.

Ayrıca akü konusunda da büyük bir güvensizlik yaşadım. 74 amper akü için 3.500 TL’ye anlaştık; aracın üzerinden 60 amper akü çıktı, yerine de 60 amper takılmasına rağmen bana 74 amper akünün fiyatı üzerinden işlem yapıldı. Bu durumun hem etik hem de dürüst esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İşleyişten ve üslubundan memnun kaldığım tek kişiler muhasebeye bakan e*** Bey ve memleketi Nazilli olan, adının b*** olduğunu hatırladığım usta oldu. Onun dışında özellikle f** ve s*** isimli ustaların bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı davrandığını belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem çözülemeyen arıza ışığı sorunumun yetkili ve ehil bir usta tarafından giderilmesini hem de üç gün boyunca yaptığım yaklaşık 100 kilometrelik yol ve mazot masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Bosch gibi güçlü bir markanın, adını bu şekilde zedeleyen bu servis hakkında da gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.