Serviste İletişim Eksikliği Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

18 Ağustos’ta Peugeot 207 aracımı Antalya Bosch Aktürk Car Servis’e arıza nedeniyle çekiciyle teslim ettim. Bir hafta şehir dışında olacağımı belirttim ve iki farklı iletişim numaramı bıraktım. Bana, ulaşımda sorun olmayacağı söylendi. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Servis süresince toplam masraf konusunda net bilgi verilmedi. Sadece bakım yapılması için arandım, ancak parça değişimi veya masraflarla ilgili bilgi almak istediğimde “size ulaşamadık” denilerek iletişim kurulmadı. Bana sormadan aracın aküsü değiştirilmiş, bunu ancak faturadan öğrendim. Ayrıca çekiciyi ben çağırdığım halde faturaya çekici ücreti eklenmiş, daha sonra bu ücret silinince kendilerini bir lütufta bulunmuş gibi gösterdiler.

Aracımı 25 Ağustos’ta teslim almaya gittiğimde dikiz ayna camı hazır değildi ve “biz sizi beklemiyorduk” denilerek aracım aynasız teslim edildi. Ertesi gün arandım, “aynanız geldi” dendi, tekrar gittiğimde ise yanlış ayna getirilmişti. Zamanım ve enerjim boşa harcandı, üstelik ödediğim 17.000 TL’ye rağmen aynam hâlâ takılmadı. Tüm bu süreçte çalışanların tavırları ciddiyetsiz ve umursamazdı, yapılan espriler ve yaklaşımlar beni manevi olarak da yıprattı.

Tüm işlemler ücretliydi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik parçamın bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum.