Yanıltıcı Satış Ve Değişim Sözünü Tutmama Teşhir Ürün Olduğu Gizlenen Televizyon

Muğla Milas Hacı İlyas Mahallesi Menteşe Caddesi No:36’da bulunan Bordo Home Milas mağazasından 14.03.2026 tarihinde Sunny sn65QMN252-0276 model televizyonu elden taksitli olarak satın aldım. Televizyonun teşhir ürünü olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, ürün sıfır kutu olarak satılmış gibi işlem yapıldı.

Kurulum için Sunny servisi eve geldiğinde, ürünün sıfır kutu olmadığını, teşhir ürünü olduğunu söyleyerek istersem değişim veya iade edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine mağaza çalışanı C**** Hanım ile iletişime geçtim. Bana, “Siz kurdurun, biz değişimini sağlayacağız” denildiği için, bu beyana güvenerek televizyonun kurulumunu yaptırdım.

Aradan yaklaşık bir ay geçti, bu süreçte ilk taksiti de ödedim. Ancak söz verilen değişim bir türlü yapılmadı. Sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde artık değişim yapamayacaklarını, hatta şu an 36.000 TL olan televizyonu “hediye ürün veriyoruz” bahanesiyle 70.000 TL’ye çıkardıklarını ifade ettiler ve ürün iade talebime de olumsuz yanıt verdiler. En son aşamada ise “Sen en iyisi Tüketici Hakem Heyeti'ne git, biz bir şey yapamıyoruz, Sunny servisi kabul etmedi” şeklinde bir cevap aldım. Tüm bu süreçte, özellikle yasal iade ve hak arama süresini geçirmek için beni oyaladıklarını ve bilinçli olarak zaman kazanıldığını düşünüyorum.

Mağazanın satış sırasında teşhir ürünü olduğunu gizlemesi, sonrasında da kendi söyledikleri değişim sözünü tutmaması nedeniyle mağdur oldum. Teşhir olduğunu sonradan öğrendiğim ve söz verildiği halde değişimi yapılmayan bu televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.