Kutusu Açılmamış Televizyon Kırık Çıktı, Garanti Dışında Bırakıldık!

Ev Shop’tan iki yıl önce aldığım Sunny Powered by Webos UHD/65 model televizyonun kurulumunu bu kış yaptırmak istedik. Kutuyu hiç açmadan, Gaziantep Şahinbey’de Eylül 2024’te yetkili servisi eve çağırdık ve televizyonun kurulumu servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ekranın kırık, kumandanın ise tuşlarının paramparça olduğu ortaya çıktı. Bu durumu kurulum yapan servis personeli de gördü, ancak herhangi bir tutanak veya rapor vermedi, firmayla görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Durumu hem Sunny hem de Ev Shop müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak kutu açıldıktan ve kurulum yapıldıktan sonra garantinin başladığı, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı. Oysa ürünün kutusu bizim tarafımızdan hiç açılmamış, doğrudan servis tarafından açılmıştır. Garanti belgemiz de elimizde mevcut ve ödemenin neredeyse tamamı yapılmış durumda.

Ürünün arızalı ve hasarlı şekilde teslim edilmesinden dolayı mağdur edildik. Televizyonun ve kumandanın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.