Yetkisiz İptal Ve Kısmi İade: 831 GBP’nin Tam Geri Ödemesi Talebi

Booking üzerinden 21 Nisan tarihinde Holiday Inn Express Southwark by ıhg adlı otel için 16–19 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. İlk yaptığım rezervasyonda tarihlerin yanlış olduğunu fark edince, tarih değişikliği için sistem üzerinden işlem yaptım ve bu değişiklik karşılığında ekstra 238 GBP daha ödedim. Böylece toplam ödediğim tutar 831 GBP oldu.

Daha sonra rezervasyonumun benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen iptal edildiğini ve otomatik olarak sadece 238 GBP tutarında bir geri ödeme yapıldığını gördüm. Benim bilgim ve onayım dışında iptal edilen bir rezervasyon için, başlangıçta ödediğim toplam 831 GBP tutarının tamamı hesabıma iade edilmedi.

Kalan bakiyenin iadesi için hem otele hem de Booking’e başvurdum. Otel, konuyla Booking’in ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek topu Booking’e atıyor, Booking ise defalarca kez yazılı ve sözlü olarak yaptığım başvurulara rağmen yardımcı olamayacaklarını belirten standart e-postalar göndermek dışında hiçbir çözüm sunmuyor. Rezervasyon numaram 5446****17 olup, şu anda kredi kartı ekstremde yalnızca 238 GBP iade görünüyor.

Benim onayım olmadan iptal edilen bir rezervasyon nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ödemiş olduğum toplam 831 GBP’den yalnızca bir kısmı iade edildiği için, aradaki kalan tutarın da tamamının, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iptalin neden ve nasıl gerçekleştiğinin açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.