Londra’da Gerçek Olmayan Konaklama İçin 619 £ İade Talebi

Booking üzerinden 22 Mayıs 2026 - 25 Mayıs 2026 tarihleri için İngiltere Londra’da “Hyde Park Family Residence” adlı konaklama yerine rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 6885543335’tir. Tesis Booking’de 76 Edgware Rd, Londra, w2 2ea adresinde görünüyordu. Ödemem peşin olarak alındı ve kartımdan toplam 619 pound çekildi. Ancak 23 Mayıs saat 01.00 civarında tesise gitmek için bu adrese gittiğimizde, verilen adreste böyle bir yerin olmadığını gördük ve tesisi hiçbir şekilde bulamadık.

Adres üzerinde defalarca kontrol yapmamıza rağmen tesise ulaşamadık ve ortada gerçek bir konaklama yeri olmadığı için rezervasyonumuzdan faydalanamadık. Gece yarısı mağdur olduğumuz için Londra’da acil şekilde başka bir yer bulmak zorunda kaldık ve bunun için de yaklaşık 500 pound ek konaklama masrafı yaptık.

Durumu hemen Booking müşteri hizmetlerine ilettik. Onlar da ilgili tesisle iletişime geçeceklerini, neden böyle bir sorun yaşandığını araştıracaklarını söylediler ancak kendilerinin de tesise ulaşamadığını belirttiler. Buna rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya iade sağlanmadı.

Gerçekte var olmayan veya erişilemeyen bir tesisi sistemlerinde yayınlayıp, ödeme alındığı halde konaklama hizmeti sunulmadığı için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Tesisin bulunamaması nedeniyle kalamadığımız konaklama için ödemiş olduğum 619 poundun tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.