Sahte Rezervasyon Ve Destek Eksikliği Ailemi Sokakta Bıraktı

14 Temmuz 2026 gecesi ailemle birlikte Roma’da konaklamak üzere Booking.com üzerinden “Luxurious Apartments in the Center of Rome” isimli tesise, rezervasyon kodu 6846073648 ile 429,46 USD tutarında ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Belirtilen adrese gece 21.45 civarında ulaştığımızda büyük bir şok yaşadık, çünkü rezervasyon yaptığımız konaklama tesisi gerçekte yoktu.

Binanın girişinde, bu adresin Booking.com’da “Luxurious Apartments in the Center of Rome” adıyla yapılan rezervasyonlarla hiçbir ilgisinin olmadığını, mağdurların durumu Booking.com’a ve İtalya Posta Polisine (Polizia Postale) bildirmeleri gerektiğini belirten resmi bir uyarı bulunuyordu. Bu durum, söz konusu ilanın daha önce de birçok kişiyi mağdur ettiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen Booking.com’un bu ilanı platformunda yayınlamaya devam etmesi benim açımdan kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Gece saatlerinde, çocuklarımla birlikte yabancı bir ülkede ortada kaldım ve hem güvenlik hem de konaklama açısından son derece zor bir durumda bırakıldım. Bu süreçte acil olarak destek alabilmek için telefonumu uluslararası dolaşıma açmak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi ek telefon faturası ödemek durumunda kalacağım. Aynı zamanda alternatif konaklama ve ulaşım ayarlamak için ekstra masraflar yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sırasında Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bu neredeyse imkansızdı. Telefon sistemi sürekli rezervasyon numaramı girmemi istedi, rezervasyon numarasını defalarca doğru şekilde girmeme rağmen hiçbir işlem gerçekleşmedi. Uluslararası görüşme ücretiyle dakikalarca hatta bekledim ancak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tek bir muhatap bulamadım. Böyle kritik bir durumda destek alamamak mağduriyetimi ve yaşadığım stres ile hayal kırıklığını daha da artırdı.

Sonuç olarak Booking.com üzerinden sahte olduğu açıkça anlaşılan bir tesise rezervasyon yaptırıldım, ailemle birlikte gece yarısı sokakta kaldım, ek ulaşım, iletişim ve yeni konaklama masrafları oluştu, uluslararası telefon görüşmeleri nedeniyle ilave maliyetlere katlandım ve tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Booking.com’dan; ödediğim 429,46 USD tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, yaşadığım maddi ve manevi zararlar ile ek konaklama, ulaşım ve iletişim giderlerim için uygun bir tazminat ödenmesini, bu sahte ilanın platformdan tamamen kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrol mekanizmalarının ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.