Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen Yetkisiz Ücret Çekimi Ve Geciken İade

Booking.com üzerinden Nine Muses Athens adlı otele 7 Haziran 2026 tarihinde, ücretsiz iptal koşullu ve ön ödemesiz olarak bir rezervasyon yaptım. Ancak buna rağmen aynı gün kartımdan habersiz şekilde 255 euro tutarında çekim yapıldı ve bu işlemden sonrasında haberim oldu. Ücretsiz iptalli görünen bir rezervasyon için hiçbir onayım olmadan bu ücretin çekilmesi beni hem maddi hem de güven anlamında ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumu fark eder etmez 8 Haziran 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen 224,36 euro tutarındaki ücretin iadesi üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ yapılmadı, hesabıma hiçbir ödeme geri dönmedi. Otel tarafı parayı IBAN’ıma iade edeceklerini söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atmadı ve paramı iade etmedi. Google üzerinden oteli zar zor bulabildim, yorum olmadığını ve yorumların kapatıldığını gördüm; bu nedenle böyle bir otelin gerçekten faaliyette olduğundan bile emin değilim ve aldatıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem e‑posta hem de Booking uygulaması içi mesajlar üzerinden ve bir kez de telefonla (yurt dışından, tam olarak hangi ülkeden arandığından emin değilim) müşteri hizmetlerine ulaştım. Son olarak 5370****00 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak tarafıma gönderilen e‑postada, konunun otele iletildiği, henüz yanıt alınamadığı ve Müşteri Hizmetleri ekibinin durumu inceleyip tesisle iletişime geçeceği, 5 gün içinde güncelleme verileceği yazıyordu. Ancak bu süreç sürekli uzatılıyor, ne Booking ne de otel tarafından sorunu çözecek bir geri dönüş alamıyorum.

Booking güvencesine dayanarak yaptığım rezervasyon nedeniyle hem otelin hem de Booking’in tutumundan dolayı kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Ücretsiz iptal koşulu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu koşula uyulmadı, kartımdan izinsiz çekim yapıldı ve sonrasında da iade gerçekleşmedi. Elimde rezervasyonun ücretsiz iptalli olduğuna dair yazılı kanıt ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 224,36 euro tutarındaki ücretin gecikmeksizin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve Nine Muses Athens adlı tesisin bu tür şikayetler ışığında Booking.com üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise platformdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak Booking’den daha etkin ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.