İptal Edilebilir Oda Seçeneğine Rağmen Rezervasyonun İptalsiz Olması Ve Ücret İadesi Sorunu

Vizem henüz onaylanmadığı için 6 Kasım tarihinde Booking üzerinden Atina’daki Athens Towers Oteli’ne, özellikle iptal seçeneği sunulan bir oda için rezervasyon yaptım. Onay numarası 5160****71 olan bu rezervasyonu oluştururken, sayfada oda iptal edilebilir olarak görünüyordu. Ancak işlemi tamamladıktan sonra rezervasyon sayfasına girdiğimde, rezervasyonun iptalsiz olarak göründüğünü fark ettim ve rezervasyonu yaptığım aynı gün sistem üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum.

Ocak ayının 9–10 tarihleri için yaptığım bu rezervasyonun üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, 7 Kasım’da iptal talebime olumsuz dönüş yapıldı. Hem Booking’in mesajlaşma platformu üzerinden hem de otelle iletişime geçerek, vizemin henüz onaylanmadığını ve bu durumun sistemden kaynaklanan bir hata sonucu ortaya çıktığını ifade etmeme rağmen ne iptal ne de tarih değişikliği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. 10.372 TL tutarındaki toplam ücretin kredi kartıma iade edilmeyeceği belirtildi.

Daha sonra aynı oteli farklı sitelerde daha uygun fiyatlarla gördüğümde bu konuyu da Booking ile paylaştım, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır Booking’i tercih etmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi ve karşımda gerçekten muhatap bulamıyor olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte, vizem onaylanmadan yaptığım ve iptal seçeneği olarak gördüğüm rezervasyonla ilgili olarak, ödediğim 10.372 TL tutarının iadesini ya da en azından esnek tarih değişikliği imkânı sağlanmasını talep ediyorum.