İptal Edilen Rezervasyonun Geri Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Booking üzerinden Yunanistan Selanik’te bulunan Hotel Ilisia isimli otele 03.12.2025 tarihinde, 03.01.2025 tarihli konaklama için iptal edilebilir bir rezervasyon yaptım. Seyahat planımız vize ve seyahat planı iptali nedeniyle gerçekleşemeyeceği için rezervasyonu 05.12.2025 tarihinde yine Booking üzerinden iptal ettim.

Rezervasyon numaram 5285***320’dir. Toplam 70,50 euro tutarındaki ödemeyi eşimin kredi kartı ile yaptık. İptalden sonra Booking müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesinin yaklaşık bir ay içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen kredi kartına herhangi bir iade yansımadı.

Üstelik bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden mesaj atabileceğim bir bölüm bulamıyorum, arama bölümündeki numarayı aradığımda ise “eksik veya hatalı numara” uyarısı alıyorum, dolayısıyla destek alamıyorum.

İptal koşullarına uygun şekilde zamanında iptal ettiğim rezervasyonuma ait 70,50 Euro'luk ödemenin, eşimin kredi kartına derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.