Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonların 820 Euro İadesi Hesapta Görünmüyor

Booking.com üzerinden 19 Nisan tarihinde APA Hotel Akihabara Ekihigashi otelinden iki, AP Hotel Kyoto Ekihigashi otelinden bir adet olmak üzere toplam üç farklı rezervasyon oluşturdum ve ödemelerini banka kartım olan Visa kart ile yaptım. Toplamda 820 Euro tahsil edildi.

Seyahat planım değiştiği için rezervasyon günlerimi değiştirmek istedim ancak uygulama tarih değişikliğine izin vermediği için tüm rezervasyonları 21 Nisan’da iptal edip yeniden rezervasyon oluşturmak zorunda kaldım. İptallerimi ücretsiz iptal koşulları kapsamında yaptım ve tarafıma e-posta ile ücret iadesinin yapıldığına dair bilgi de gönderildi. Rezervasyonlarımdan birinin check-in numarası 650636231, diğerinin 650782595, üçüncüsünün ise 650779447’dir.

3 Mayıs tarihine gelmiş olmamıza rağmen 820 Euro tutarındaki iadem hâlâ banka hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine birkaç kez yazdığımda, rezervasyonlarımın 21 Nisan’da tedarik ortağı tarafından onaylanamadığı için iptal edildiğini, iade işleminin otomatik başlatıldığını ve bankaya/ülkeye göre 7–12 gün sürebileceğini belirttiler fakat bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ulaşmadı.

Ücretsiz iptal kapsamında olan ve iadesi onaylanan rezervasyonlarım için toplam 820 Euro tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.