Booking İptal Taahhüdünü Yerine Getirmeyerek 76 Euro İadesini Reddetti

Booking üzerinden 14.03–15.03 tarihleri için Köln’deki Domblick oteline, 6185185451 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında, hemen iptal etmem halinde ödediğim ücretin iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek rezervasyonu aynı anda iptal ettim.

Ödemeyi otomatik kartla yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 76 Euro tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi. Booking müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal işleminde para iadesi olmadığını söyleyip, sitede gördüğüm ifadeye rağmen sorumluluk almadılar. Kendi sistemlerinde yer alan bilgiye güvenen bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmem benim için kabul edilemez.

Hem verilen taahhüdün tutulmaması hem de yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte zaman kaybettim, defalarca açıklama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Booking’den, kendi yazdıkları koşullara uygun şekilde 76 Euro’nun tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.