1 Mart 2026 tarihinde Booking.com üzerinden 5939****06 numaralı rezervasyon ile Square Vanilla Apartments adlı tesisten 13–16 Mart tarihleri için konaklama ayarladım. Rezervasyon sırasında 8 Mart tarihine kadar ücretsiz iptal imkanı olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, bu süre dolmadan kartımdan 5.792,31 TL tutarında, Booking.com üzerinde görünen tutardan da daha yüksek bir miktar çekildi.
Tatil planımda değişiklik olduğu için 5 Mart’ta ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal ettim. Bunun ardından ücret iadesi için tesisle iletişime geçtiğimde, tesis sahibi 12 gündür “kontrol edeceğim” diyerek oyalıyor. Son yaptığımız görüşmede ise, iade konusunda, sürekli sormam halinde, ücret iadesini yapmayacağını ifade etti.
Bu rezervasyonu özellikle Booking.com güvencesine güvenerek yaptım; ancak hem erken hem de fazla çekim yapılması ve iptal sonrası iadenin gerçekleşmemesi, Booking.com’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ödemenin 7–12 gün içinde karta yatacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ücretsiz iptal koşuluna güvenerek bu rezervasyonu yaptım ve zamanında iptal etmeme rağmen mağdur edildim.
Booking.com’un, 5939****06 numaralı rezervasyona ilişkin olarak kartımdan çekilen 5.792,31 TL tutarın tamamının, ücretsiz iptal şartına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar