to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Ücretsiz İptal Şartına Rağmen Fazla Çekim Ve İade Yapılmaması
1 Mart 2026 tarihinde Booking.com üzerinden 5939****06 numaralı rezervasyon ile Square Vanilla Apartments adlı tesisten 13–16 Mart tarihleri için konaklama ayarladım. Rezervasyon sırasında 8 Mart tarihine kadar ücretsiz iptal imkanı olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, bu süre dolmadan kartımdan 5.792,31 TL tutarında, Booking.com üzerinde görünen tutardan da daha yüksek bir miktar çekildi.
Tatil planımda değişiklik olduğu için 5 Mart’ta ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal ettim. Bunun ardından ücret iadesi için tesisle iletişime geçtiğimde, tesis sahibi 12 gündür “kontrol edeceğim” diyerek oyalıyor. Son yaptığımız görüşmede ise, iade konusunda, sürekli sormam halinde, ücret iadesini yapmayacağını ifade etti.
Bu rezervasyonu özellikle Booking.com güvencesine güvenerek yaptım; ancak hem erken hem de fazla çekim yapılması ve iptal sonrası iadenin gerçekleşmemesi, Booking.com’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ödemenin 7–12 gün içinde karta yatacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ücretsiz iptal koşuluna güvenerek bu rezervasyonu yaptım ve zamanında iptal etmeme rağmen mağdur edildim.
Booking.com’un, 5939****06 numaralı rezervasyona ilişkin olarak kartımdan çekilen 5.792,31 TL tutarın tamamının, ücretsiz iptal şartına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
booking.com müşteri temsilcisi ile 8 gün önce görüşmemizde 12 günlük sürenin bittiğini ve ücret iadesini booking.com yapacağını belirtti yazılı şekilde kanıt mevcuttur. Daha sonraki süreçte zaman bittiğinde tekrar Booking ile iletişime geçtiğimde rezervasyon yapılan tesisin 15 iş günü süresi bulunduğunu bu süre bittikten sonra destek verebileceklerini söylediler bende iade süresinin neden 9-12 gün arası söylediklerini sorduğumda Booking yaptığında bu şekilde iade olduğunu söylediler ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar bir daha bu site üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.
Shovkat hanım çok yardımcı oldu teşekkürler.
