to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor
Sistem hatası nedeniyle iptal edilen rezervasyon için geri ödeme talebi (Hotel Fornos, Barcelona) Booking.com üzerinden Barcelona'daki Hotel Fornos oteline yaptığım rezervasyonla ilgili ciddi bir sorunu bildirmek için bu şikayeti yazıyorum. Rezervasyonum, vize başvurusu amacıyla yapılmıştı ve tamamen iptal edilebilir (geri ödemeli) olarak görünüyordu.
Ne yazık ki, sisteminizde yaşanan bir arayüz hatası nedeniyle kredi kartı bilgilerim geçersiz olarak algılandı ve rezervasyon otomatik olarak iptal edildi. Aynı kredi kartı bilgilerimi kullanarak tekrar rezervasyon yaptığımda ise otel, toplam ücreti kartımdan önceden tahsil etti.Daha sonra booking.com üzerinden geri ödemeli iptal talebinde bulundum; ancak hem rezervasyon iptal edildi hem de ücret iadesi yapılmadı.Booking.com'un garantörlüğüne güvenerek yaptığım bu rezervasyonda, gitmeyeceğim bir otele ve sistem hatası kaynaklı bu durum nedeniyle ödeme yapmak zorunda kalmamın adil olmadığını düşünüyorum.
Konunun acilen incelenmesini ve ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.Aşağıda rezervasyonla ilgili bilgileri paylaşıyorum:
A*** A***
rezervasyon numarası: 4476536704 & 4577201962
otel: Hotel Fornos, Barcelona
rezervasyon tarihi: 10-16 Ağustos 2025
müşteri hizmetleri aracılığıyla durumu çözmeye çalıştım, ancak sonuç alamadım.
Booking.com müşteri hizmetleri, para iadesini gerçekleştirmek için bankadan yapılan çekim, geçici iade ve tekrar çekilen tutar ile ilgili resmi yazı istemektedir. Enpara.com yaptığımız harcama itirazının geçici iade olduğunun bilgisi vermedi. Tüm görüşmelerimize rağmen yardımcı olmamaktadır ve mağduriyetimizin halen devam etmesine sebep olmaktadır.
Booking.com güvencesiyle yapmış olduğumuz ve iptal edilen rezervasyonumuzda bütün süreçte bizi destekledikleri ve sorunu çözdükleri için teşekkür ederiz.
Nasıl çözdünüz sorununuzu ulaşamıyoruz Booking. Com a hiçbir şekilde