Rezervasyon Onayı Yok, İade Alınmıyor

31 Temmuz 2026 tarihinde Booking.com web sitesi üzerinden Paris’te bulunan Studio Canal Saint Martin isimli tesise 22-26 Eylül tarihleri için rezervasyon talebinde bulundum. Ödeme, Tosla kartımdan 25.460,57 TL tutarında başarıyla tahsil edildi.

Tesis sahibi 24 saat içinde rezervasyon talebime yanıt vermediği için rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Booking.com’un kendi ekranında “Talebiniz 24 saat içinde kabul edilmediğinden, bu taleple ilgili olarak kredi kartınıza uygulanan ön provizyon derhal kaldırılacaktır.” ifadesi yer almasına rağmen, 1 Ağustos’tan bu yana hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Rezervasyon hiçbir zaman onaylanmadığı için tarafıma onay e-postası ve rezervasyon/onay kodu gönderilmedi. Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem sürekli rezervasyon kodu istediği için bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca e-posta göndermeme rağmen yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum. Yardım merkezinden de rezervasyon kodu olmadığı için destek talebi oluşturamıyorum.

Kart ekstreme yansıyan işlem açıklamasında “YDS Hotel at Booking.com” ibaresi yer alıyor. Hem ödemenin durumuyla ilgili bilgi alamıyor hem de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Booking.com’dan beklentim, ilgili ödeme işleminin acilen incelenmesi, iade sürecinin derhal sonuçlandırılması ve benimle doğrudan bir müşteri temsilcisinin iletişime geçilmesidir. İade hesabıma ulaşmadığı takdirde tatil planlarımı iptal etmek zorunda kalacağımı ve gerekirse yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.