Defolu Tesettür Elbiseler Ve Kargo Ücretlerinin Müşteri Üzerine Yüklenmesi

Hr Butik adlı Instagram butiğinden yaklaşık 4 haftadır devam eden alışveriş sürecimde iki kez defolu ve sorunlu ürün gönderildi ve her seferinde kargo ücretleri bana ödetildi. İlk siparişimde 1700 TL ödeyerek aldığım beyaz tesettür elbise, sitedeki görsellerden tamamen farklı olarak iç gösteren, son derece kalitesiz ve tesettüre uygun olmayan bir şekilde gönderildi.

Bu durumu kendilerine ilettiğimde, “İçine beyaz çamaşır giyin, sorun kalmaz” şeklinde dalga geçer bir üslupla cevap verdiler ve ürünü geri almak ya da iade kabul etmek yerine, değişim adı altında tüm kargo ücretlerini bana yüklediler. Fatura talep etmeme rağmen faturam hiçbir şekilde gönderilmedi.

Daha sonra 1500 TL ödeyerek ikinci kez elbise aldığımda da bu kez elbisenin bir parçası tamamen farklı renkte geldi. Yine üründe bariz bir hata olmasına rağmen firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, değişim kargosunu da benim ödememi istediler ve iadeyi kabul etmediler. Görüşmeler boyunca hem sorunlarım ciddiye alınmadı hem de üslupları son derece saygısızdı.

Defolu ve görsellerden çok farklı ürün göndermeleri, tesettür elbise diye satılan ürünlerin iç göstermesi, iade ve fatura süreçlerini yerine getirmemeleri ve tüm kargo masraflarını tüketiciye yüklemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 500 TL kargo ücretinin ve sorunlu ürünler için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.