Otel Tarafından Gerekçesiz İptal Ve Uzayan İade Süreci

25 Mayıs 2026 tarihinde Booking üzerinden Prague konumlu Cathedral Prague Apartments oteline, 18-22 Temmuz tarihleri arasında 4 gece 3 kişi konaklama için rezervasyon yaptım. Toplam 480,34 Euro tutarındaki ödeme aynı gün kartımdan tahsil edildi ve rezervasyonum onaylandı.

Ancak 29 Haziran 2026 tarihinde aldığım bir e‑postayla, rezervasyonumun otel tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildiğini öğrendim. Otele ait mesajda otelin geçici olarak kapandığı yazarken, Booking müşteri hizmetlerini aradığımda otelin gerekçesinin sadece “ağırlayamamak” olduğu söylendi. Bir tarafta otel kapanma gerekçesi sunarken, diğer tarafta sadece müsait olmamaktan bahsedilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tatile yalnızca iki hafta kalmışken, otel kaynaklı bir iptal ile karşı karşıya kalıyorum ve bu durum tüm planlarımı altüst ediyor. Buna rağmen tarafıma para iademin 7-12 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor. Bu süre zarfında yeni bir rezervasyon yapamıyor, paramı kullanamıyorum. Otel sorunun Booking ile ilgili olduğunu söyleyip beni size yönlendirirken, siz ise sürecin banka kaynaklı olduğunu belirtiyorsunuz. Ödeme sırasında tutar anında kartımdan çekilirken, iade aşamasında bu kadar gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum.

25 Mayıs’taki ödeme tarihinden iade sürecinin sonuna kadar geçen süre de düşünüldüğünde, yaklaşık 45 gündür param fiilen kullanılamaz durumda tutulmuş oluyor. Bu nedenle 480,34 Euro tutarındaki ödemenin, gecikilen süre için yasal faiziyle birlikte ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenilir olduğu düşünülen bir siteden, hem rezervasyon güvenliği hem de para iade süreci açısından çok daha şeffaf ve sorunsuz bir hizmet beklerdim.