Booking.com Hatası Nedeniyle Çekilen 14770 TL Ücretinin İadesi Gecikiyor

11 Haziran 2026 tarihinde Booking.com üzerinden yaptığım işlem sırasında web sitesi hata verdi ve sayfa kendini tekrarladı. Buna rağmen bankamdan 14.770,84 TL tutarında ödeme çekildi, ancak Booking.com tarafında bu işlem onaylanmış veya rezervasyona dönüşmüş görünmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için 7–12 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi beklememe rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 2–5 gün daha beklemem gerektiği belirtildi ve her aradığımda benzer şekilde süre verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma iletilen yönlendirme doğrultusunda e-posta yoluyla finans biriminin talep ettiği çekilen tutar bilgilerini ve kartımın istenen numaralarını da gönderdim, ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş almadım. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve istenen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen ne net bir açıklama ne de iade işlemi yapılmış durumda.

Kredi kartı ekstrem de kesildi ve kullanmadığım, sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu işlem yüzünden mağdur oldum. 14.770,84 TL’lik tutarın, faiz veya ek masraf çıkmadan, acil olarak kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.