Rezervasyon Görünmemesi Nedeniyle Araç Kiralama Ücreti İadesi

9 Nisan’da Amsterdam Havalimanı’nda Booking üzerinden Europcar firmasından SUV otomatik araç kiraladım. Rezervasyonumla ilgili hem Booking hem de Europcar tarafından gönderilmiş onay e‑postalarım ve 749729271 numaralı onay bilgim bulunmasına, ayrıca 496 USD tutarındaki ödemeyi önceden yapmış olmama rağmen, Europcar ofisine gittiğimde çalışanlar rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek aracı teslim etmediler.

Hem Booking hem de Europcar’ın onay numaralarını paylaşmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hizmet sunulmadı. Buna rağmen, teslim almadığım araç için, yani hiç yararlanmadığım bir hizmet için ödeme yapmış durumdayım. Olay nedeniyle aynı gün havalimanında başka bir firmadan yaklaşık iki katı fiyatına araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Olayın hemen ardından aynı gün Booking müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de havalimanındaki deske ulaşamadıklarını belirttiler. Daha sonra farklı günlerde e‑posta yoluyla da durumu Booking’e ilettim. Buna ek olarak, bankamla ve Tüketici Hakem Heyetiyle de resmi şikayet süreçlerini başlattım.

Ben, önceden ödemesini yaptığım ve hiç kullanamadığım bu rezervasyona ait 496 USD tutarındaki ücretin tamamının iadesini bekliyorum. Booking ve Europcar arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.