Booking Üzerinden Kiraladığım Aracın Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

7 Temmuz’da Booking üzerinden Saraybosna’daki 387 Rentacar firmasından araç kiraladım ve 9.816,25 TL kredi kartımdan tahsil edildi. 20 Temmuz’da aracı teslim almak için ofise tam saatinde gitmeme rağmen araç teslim edilmedi. O günden bu yana defalarca Booking müşteri hizmetlerine ulaştım, toplamda 6 kez mail attım ve müşteri ilişkilerinde dosya açtım. Ancak her seferinde sadece otomatik yanıtlar alıyorum ve sürekli olarak “müşteri ilişkilerinde dosya oluşturun” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Telefonla aradığımda da aynı şekilde yardımcı olunmuyor, araba kiralama şirketine yönlendiriliyorum; oradaki yetkililer ise ya telefonu açmıyor ya da yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Bu süreçte bankama da başvurarak işlem itirazında bulundum. Tüm bu uğraşlarıma rağmen 9.816,25 TL’lik ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı ve Booking hiçbir somut çözüm sunmuyor. Ücretimin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.