to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden Europcar firmasından Milano Malpensa Havalimanı Terminal 1 dış hatlar ofisinden araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 25.12.2025 tarihinde saat 19.08’de İstanbul’dan oluşturdum. Rezervasyon aşamasında uluslararası sürücü belgesi (ıdp) zorunluluğu açık ve net bir şekilde, görünür olarak belirtilmemişti.
28.12.2025 tarihinde saat 11.05 civarında araç teslim noktasına gittiğimde, tarafıma uluslararası sürücü belgem olmadığı gerekçesiyle aracın teslim edilmeyeceği söylendi ve kiralama firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Uluslararası sürücü belgesi şartının Booking üzerinden yaptığım rezervasyon ve ödeme aşamasında açıkça belirtilmediğini, ancak işlem tamamlandıktan sonra araç şartnamesi kısmında yer aldığını gördüm. Yani hayati önemdeki bu şart, rezervasyon öncesi ve ödeme sırasında bana net ve görünür şekilde sunulmamıştır.
Araç hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiş, dolayısıyla ortada verilmiş bir hizmet yoktur. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 11.401,03 TL tutarındaki bedel iade edilmemektedir. Bu durum, hizmet verilmeden ücret tahsil edilmesi anlamına gelmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Booking tarafı, kendisinin sadece aracı bir platform olduğunu öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta, anlaşmalı araç firması ise doğru düzgün bir yanıt vermemektedir. Ancak rezervasyon, ödeme ve bilgilendirme sürecinin tamamen Booking üzerinden yürütüldüğü; uluslararası sürücü belgesi şartının yeterince açık, net ve zamanında belirtilmediği açıktır. Bu ihmal ya da eksik bilgilendirmenin bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum.
Onay numarası 741420619 olan rezervasyonuma ilişkin olarak, araç fiilen hiç teslim edilmediği için, hizmet verilmeden alınan 11.401,03 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda banka üzerinden chargeback süreci, CİMER başvurusu ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Tüm ekran görüntüleri ve rezervasyon belgeleri tarafımda mevcuttur.
20.07.2025 tarihinde Booking.com üzerinden, onay numarası 658401310 ile İtalya Roma Fiumicino Havalimanı’ndaki Europcar firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Araç rezervasyonumun başlangıcı 22.07.2025 tarihindeydi. Aracı teslim almaya gittiğimde, ehliyetimin yeni olmasına rağmen uyumsuz olduğunu ...
16-20 Ekim 2025 tarihleri arasında Booking üzerinden Europcar firmasından Bologna Havalimanı’ndan teslim almak üzere Audi a5 marka araç kiraladım (Rezervasyon No: 677851527). Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Europcar Türk ehliyetimi kabul etmedi ve aracı teslim etmediler. Europcar, Booking’e he...
30 Eylül 2025 tarihinde İsveç Arlanda Havalimanı’ndaki Europcar ofisinden 630084814 numaralı rezervasyonum ile araç kiralamak üzere işlem yaptım. Ancak araç teslimi sırasında 1000 Euro gibi yüksek bir depozito bedeliyle karşılaştım ve bu tutarı ödeyemeyeceğim için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. ...
Ben ve ailem, 03.07.2025 tarihinde Saraybosna’ya gittik ve Booking.com üzerinden tam korumalı bir araç kiraladım. Aracı 03.07.2025 tarihinde teslim almak için gittiğimde, yerel kiralama firması benden 1.800 Euro depozito istedi. Kredi kartımdan çekmelerine izin verdim, kartımdaki limit yeterliydi; a...
27 Mayıs 2024 tarihinde Venedik Marco Polo Havalimanı'ndan kiralamak üzere yaklaşık 2 hafta öncesinden Booking üzerinden araç kiralaması yaptık. Rezervasyon onayı da yapıldı. Venedik Havaalanı'na geldikten sonra yaklaşık bir buçuk saat süren pasaport kontrolü sonrasında araç kiralamak için araç kira...
Yorumlar