Uluslararası Sürücü Belgesi Şartı Gizlenerek Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İade Edilmedi

Booking.com üzerinden Europcar firmasından Milano Malpensa Havalimanı Terminal 1 dış hatlar ofisinden araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 25.12.2025 tarihinde saat 19.08’de İstanbul’dan oluşturdum. Rezervasyon aşamasında uluslararası sürücü belgesi (ıdp) zorunluluğu açık ve net bir şekilde, görünür olarak belirtilmemişti.

28.12.2025 tarihinde saat 11.05 civarında araç teslim noktasına gittiğimde, tarafıma uluslararası sürücü belgem olmadığı gerekçesiyle aracın teslim edilmeyeceği söylendi ve kiralama firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Uluslararası sürücü belgesi şartının Booking üzerinden yaptığım rezervasyon ve ödeme aşamasında açıkça belirtilmediğini, ancak işlem tamamlandıktan sonra araç şartnamesi kısmında yer aldığını gördüm. Yani hayati önemdeki bu şart, rezervasyon öncesi ve ödeme sırasında bana net ve görünür şekilde sunulmamıştır.

Araç hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiş, dolayısıyla ortada verilmiş bir hizmet yoktur. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 11.401,03 TL tutarındaki bedel iade edilmemektedir. Bu durum, hizmet verilmeden ücret tahsil edilmesi anlamına gelmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Booking tarafı, kendisinin sadece aracı bir platform olduğunu öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta, anlaşmalı araç firması ise doğru düzgün bir yanıt vermemektedir. Ancak rezervasyon, ödeme ve bilgilendirme sürecinin tamamen Booking üzerinden yürütüldüğü; uluslararası sürücü belgesi şartının yeterince açık, net ve zamanında belirtilmediği açıktır. Bu ihmal ya da eksik bilgilendirmenin bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum.

Onay numarası 741420619 olan rezervasyonuma ilişkin olarak, araç fiilen hiç teslim edilmediği için, hizmet verilmeden alınan 11.401,03 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda banka üzerinden chargeback süreci, CİMER başvurusu ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Tüm ekran görüntüleri ve rezervasyon belgeleri tarafımda mevcuttur.