Otelin Arka Kısmında Kısıtlı İmkanlar Ve Booking.com'un Yetersiz Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar,

Booking.com üzerinden annem, babam ve bir çift arkadaşları için 4 kişilik rezervasyon yaptırdım. Otel sayfasında, otelin denize sıfır ön kısım ve arka kısımdan oluştuğu, aradan bir yol geçtiği yazıyordu. Yorumlarda ön kısmın hareketli, arka kısmın daha sakin olduğu belirtilmişti. Bu yüzden rezervasyonu arka kısımdan yaptırdım.

Ancak ailem otele vardığında, ön kısımdaki tüm olanakların (deniz kenarındaki restoran, bar, vb.) yalnızca ön kısımdan rezervasyon yapanlara açık olduğu ve her şey dahil konseptine rağmen arka kısımda kalanların bu alanlardan faydalanamayacağı bilgisi verildi. Su almak için bile ana yolu geçip arka kısma gitmeleri gerektiği söylendi.

Durumu Booking’e bildirdiğimde temsilci, bu bilginin otel sayfasında yer almadığını ve haklı olduğumuzu söyledi. Otelle iletişime geçeceğini belirtti ancak ulaşamadıklarını ve sadece mail attıklarını söylediler. Saatler sonra ben oteli aradım, otel politikalarının böyle olduğunu, Booking’ten kimsenin aramadığını ve aransa bile hiçbir şeyin değişmeyeceğini söylediler. Yetkili ayrıca bana bağırdı.

Tekrar Booking’le görüştüm, bu kez otel müdürüyle görüşüldüğü ve otel politikasının bu olduğu, değişiklik yapılamayacağı bildirildi. Açıklamalarda bunun belirtilmesi gerektiğini söylediğimde, “otel isterse bilgi paylaşmaz, Booking bilemez” cevabını aldım.

Ancak biz “deniz kenarı, her şey dahil” tanımına güvenerek bu oteli seçtik. Deniz kenarındayken bu imkanlara erişim yok ve arada ana yol var. Bu durum açıkça belirtilmeliydi. Şimdi iptal de edemiyoruz ve ciddi anlamda mağduruz.

Hem otelden hem Booking’ten şikayetçiyim. Bu tür durumlarda Booking’in müşteriye güvence sağlaması gerekir.